Právo na vrácení zboží

Chápeme, že se někdy věci změní a že možná budete potřebovat vrátit svou objednávku. Proto jsme pro vás zavedli 30denní záruku spokojenosti.

Jak funguje naše politika vrácení – do 30 dnů od obdržení fyzických produktů zakoupených u nás můžete zboží vrátit a obdržet náhradu, výměnu nebo kredit na budoucí nákupy, pokud:

(a) jste obdrželi produkt s poškozeným nebo znečištěným obalem;

(b) jste obdrželi vadný produkt nebo zboží s jiným poškozením;

(c) jste obdrželi nesprávnou položku;

(d) jste změnili názor a chcete produkt vrátit.

Tuto 30denní politiku vrácení nabízíme pouze pro fyzické produkty zakoupené na těchto webových stránkách. Pokud jste zakoupili produkty „Nautubone“ od jiných prodejců, obraťte se na jejich webové stránky, protože tato vrácení mohou podléhat jejich pravidlům, která nemůžeme ovlivnit.

Pokud nás informujete, že chcete vrátit zakoupené produkty do 14 dnů od jejich obdržení a uplatníte své právo odstoupit od kupní smlouvy, jste povinni nést náklady na zpáteční dopravu. Tyto náklady nejsou vratné. Jakmile obdržíme váš produkt v souladu s našimi obchodními podmínkami, vrátíme vám plnou kupní cenu včetně ceny produktu při nákupu a původních nákladů na dopravu. Náklady na doručení nejsou vratné, pokud jste zvolili jinou než standardní metodu dopravy (např. expresní doručení).

Pokud nás kontaktujete po 14 dnech, ale ne později než do 30 dnů od obdržení produktu, jste zodpovědní za náklady na vrácení. Tyto náklady nejsou vratné. Po obdržení zboží vám vrátíme pouze cenu produktu, nikoliv původní náklady na dopravu.

Kroky pro vrácení produktu:

1. Kontaktujte náš tým zákaznického servisu do 30 dnů (nebo do 14 dnů, pokud chcete uplatnit právo na odstoupení od smlouvy) po obdržení objednávky vyplněním kontaktního formuláře. Uveďte své jméno, e-mail, číslo objednávky a stručně vysvětlete důvod vrácení.

2. Náš tým zákaznického servisu odpoví do 3 pracovních dnů. Pokud váš požadavek splňuje podmínky této politiky vrácení a obchodních podmínek, zašleme vám formulář pro autorizaci vrácení zboží (RMA).

Adresa pro vrácení:
Returns - Logismart GmbH
Orber Str. 10, Ramp: 1
60386 Frankfurt am Main
Německo

Upozorňujeme, že vrácení jsou přijímána pouze po vyplnění formuláře RMA. Neodpovídáme za objednávky odeslané bez vyplnění formuláře RMA a taková vrácení nemohou být zpracována.

3. Zabalte produkt bezpečně, připevněte přiložený formulář RMA viditelně na balíček a odešlete zboží na výše uvedenou adresu. Nevadné položky musí být vráceny v původním stavu a nepoškozeném obalu. V případě vadných produktů kontaktujte podporu dříve, než zásilku odešlete.

4. Vyplňte formulář RMA a uveďte sledovací číslo a přepravce. Vrácení bez sledovacího čísla může být odmítnuto, proto doporučujeme použít doporučenou zásilku nebo jinou sledovatelnou metodu dopravy.

5. Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, zpracujeme vrácení peněz do 14 dnů. Obvykle trvá 3–5 pracovních dnů, než se refundace objeví na vašem účtu. Peníze budou vráceny na původní platební metodu, kterou jste použili k nákupu.

Další informace o našich zásadách vrácení a refundace naleznete v obchodních podmínkách.